salesforce ai(einstein)1 고객만족도 200%? AI로 실시간 고객 페르소나 분석하기 “고객의 마음은 변덕스럽지만, AI라면 변화까지 예측하고 대응할 수 있습니다.”현대 비즈니스에서 고객만족도는 기업 성패를 좌우하는 핵심 지표입니다.고객의 니즈, 구매 패턴, 라이프스타일 등이 시시각각 변하면서, 기업은 신속한 대처를 위해 항상 긴장 상태에 있죠.이때, AI로 실시간 고객 페르소나를 분석·활용하면 200% 이상의 만족도를 달성할 수 있다는 사실, 알고 계셨나요?과거에는 페르소나(persona)를 정의하기 위해 설문조사·인터뷰·표본 분석 등에 많은 시간과 비용을 들였습니다.하지만 AI 기술이 발전하면서, 수집된 고객 데이터를 실시간으로 분석해,세분화된 고객 페르소나를 즉각 도출하는 것이 가능해졌습니다.블로그·SNS·이메일 등에서 쌓이는 텍스트·행동 데이터를 AI가 즉시 처리해,보다 정교하고 .. 2025. 2. 16. 이전 1 다음
